WhatsApp oficial y avisos por correo
Demo en vivo
El número de la AFV ya está activo en WhatsApp
- +1 787-500-0230 verificado y conectado a la API oficial de WhatsApp Business, con el escudo, la dirección, el correo y la web de la AFV en el perfil.
- Primera promoción aprobada por Meta: Pronto pa’ tu Casa, con imagen y botones para ver requisitos, llamar al 939-333-5417 o pedir orientación.
- Las respuestas llegan al portal de agentes, donde un orientador las contesta desde la computadora.
- Siete plantillas más sometidas a Meta: recordatorios de pago, estatus de solicitudes, documentos, citas y programas.
- Nombre verificado “Autoridad para el Financiamiento de la Vivienda de Puerto Rico” en revisión de Meta.
Cómo funciona
Del sistema de la AFV al celular del ciudadano, y de vuelta
Sistemas de la AFV
Préstamos, solicitudes de HBA, HOME y Pronto pa’ tu Casa, citas. Por archivo o integración.
Plantilla aprobada
Cada aviso sale con una plantilla aprobada por Meta y los datos de la persona.
Llega del número oficial con el nombre verificado de la AFV.
Respuesta
Botones como “Ya pagué” o “Quiero orientación”, mensajes, fotos y PDF.
Portal de agentes
El orientador contesta, asigna y deja nota. Todo queda en el historial.
Avisos de servicio · préstamos hipotecarios
Recordatorios de pago y ayuda antes de que la deuda crezca
UTILIDADRecordatorio de pagoDías antes de la fecha de vencimiento, con enlace a Hipotecas en Línea.
UTILIDADPago atrasadoOfrece mitigación de pérdida y conecta con un orientador en el mismo chat.
CORREOEl mismo aviso por correoPara quien no tiene WhatsApp o lo prefiere.
Avisos de servicio · solicitudes
Menos llamadas de “¿cómo va mi caso?”
UTILIDADEstatus de la solicitudSale solo cada vez que el caso cambia de etapa.
UTILIDADDocumentos pendientesEl solicitante los envía por el chat y quedan en su expediente.
UTILIDADCitas de orientaciónConfirmar o pedir otro día con un botón.
Promoción de programas
Llevar los programas de la AFV a quien los puede usar
MARKETING · APROBADAPronto pa’ tu CasaHasta $60,000 para pronto y gastos de cierre.
MARKETINGVivienda JovenJóvenes de 21 a 35 años graduados en los últimos 5 años.
MARKETINGPrograma HOMEAyuda con el pronto pago a familias de ingresos bajos y moderados.
Portal de agentes
Los orientadores contestan desde la computadora
Participante
Historial
Avisos por correo
El mismo aviso, también por correo electrónico
Asunto: Recordatorio: tu pago vence el 1 de diciembre
Te recordamos que el pago de tu préstamo hipotecario con la AFV vence pronto.
Pagar en Hipotecas en Línea
Resultados por envío
Cada envío con su cuenta de entregados, leídos y respuestas
| Envío | Tipo | Enviados | Leídos | Lectura | Respuestas |
|---|---|---|---|---|---|
| Recordatorio de pago · 1 dic | Utilidad | 9,640 | 8,290 | 1,410 | |
| Aviso de pago atrasado · nov | Utilidad | 2,180 | 1,920 | 760 | |
| Estatus de solicitud HBA | Utilidad | 1,350 | 1,230 | 390 | |
| Pronto pa’ tu Casa · San Juan y Caguas | Marketing | 5,250 | 3,870 | 1,310 |
Cifras de ejemplo. En producción salen de los acuses de entrega y lectura de Meta y de los registros de correo.
Implementación
En producción en 6 semanas
Plantillas y datos
Plantillas finales con la AFV y aprobación de Meta. Formato de los archivos de préstamos y solicitudes.
Envíos y correo
Carga de archivos o integración, envíos programados, correo desde afv.pr.gov.
Piloto
Primer envío a un grupo reducido y ajustes con los orientadores.
Producción
Capacitación de los agentes, tablero de resultados y salida a todos los grupos.
Inversión
Setup único y bloque mensual de mensajes
- Número oficial, nombre verificado y perfil de la AFV
- Plantillas de WhatsApp y de correo aprobadas
- Portal de agentes con usuarios para los orientadores
- Carga de archivos o integración con los sistemas de la AFV
- Capacitación y piloto
- Hasta 35,714 mensajes de WhatsApp al mes ($0.14 c/u)
- Avisos por correo a $0.01 c/u del mismo bloque
- Hosting, monitoreo, tablero de resultados y soporte
- Ajustes a plantillas y nuevos avisos
Primer año: $67,500 ($7,500 + 12 × $5,000).